Dépannage à distance

Partout en France via RustDesk

Intervention sans déplacement, avec votre accord. Prise en main sécurisée et confidentielle.

En 1 minute (pour être rassuré)

Vous gardez le contrôle : rien ne se fait sans votre accord.
Vous voyez tout ce que fait le technicien (comme si vous étiez à côté).
Vous pouvez arrêter l'assistance à tout moment (un clic).
L'accès est temporaire : une fois l'intervention terminée, la connexion est fermée.

Allumez l'ordinateur et connectez-le à Internet (Wi-Fi ou câble).
Gardez votre téléphone à côté : on reste au téléphone pendant la prise en main.
Fermez les fenêtres contenant des informations sensibles si vous le souhaitez (banque, mots de passe).
Ne faites jamais d'assistance à distance si vous n'avez rien demandé : en cas de doute, refusez.

Télécharger RustDesk
Cliquez sur le bouton de téléchargement sur notre page Aide à distance (ou suivez le lien envoyé).
Ouvrir le fichier
Sur Windows/Mac, ouvrez le fichier téléchargé. Si un message apparaît, choisissez 'Ouvrir'.
Afficher l'identifiant
RustDesk affiche un ID (chiffres). Dites-nous cet ID.
Mot de passe temporaire
RustDesk affiche un mot de passe. Dites-le nous uniquement pendant l'intervention.
Autoriser la connexion
Quand la demande apparaît, cliquez sur 'Autoriser'.
Vous observez
Le technicien explique chaque action. Vous voyez la souris bouger à l'écran.
Arrêter quand vous voulez
Pour arrêter : fermez RustDesk ou cliquez sur 'Déconnecter'.

Ne communiquez jamais l'ID/mot de passe à quelqu'un qui vous contacte sans que vous ayez demandé.
Vérifiez que vous êtes bien en ligne avec DEPANN RAPID PC pendant l'intervention.
Si quelque chose vous semble bizarre, stoppez l'assistance et appelez-nous.
Ne laissez pas un accès permanent si vous n'êtes pas à l'aise : on travaille en accès temporaire.
Après l'intervention, vous pouvez supprimer RustDesk si vous le souhaitez.

Si le problème n'est pas réglé à distance, nous remboursons 50% de la prestation.
C'est rare : la plupart des pannes sont généralement résolues en dépannage à distance.
Si un déplacement est nécessaire, nous vous le disons clairement avant de continuer.

Puis-je couper l'assistance d'un coup ?

Oui. Fermez RustDesk ou cliquez sur 'Déconnecter' : la session s'arrête.

Est-ce que vous pouvez accéder sans moi ?

Non, pas sans votre accord. Nous utilisons une connexion temporaire pendant l'intervention.

Faut-il être à l'aise en informatique ?

Non. On vous guide étape par étape, doucement.

Astuce : vous pouvez imprimer ce guide. Si vous préférez, on vous explique tout au téléphone pendant l'intervention.

Appelez-nous pendant que vous êtes sur la page, on fait la manipulation ensemble.

Liens utiles

Accès rapide aux pages principales (dépannage à domicile à Gerzat et aide à distance via RustDesk).