Dépannage à distance

Partout en France via RustDesk

Intervention sans déplacement, avec votre accord. Prise en main sécurisée et confidentielle.

En 1 minute (pour être rassuré)

Wero est un paiement via votre banque : vous validez dans votre application bancaire.
Vous gardez le contrôle : aucune information bancaire n'est donnée au technicien.
Vous voyez le montant et le destinataire avant de valider.
Vous recevez une confirmation dans votre appli (et parfois par notification).

Ayez votre application bancaire à jour (sur Android ou iPhone).
Vérifiez que votre banque propose Wero (selon les banques, l'option peut s'appeler Wero ou remplacer Paylib).
Préparez le numéro de téléphone du destinataire : 06.89.87.74.12 (ou celui donné par le technicien).
En cas de doute, appelez-nous : on reste au téléphone pendant la manipulation.

Ouvrez votre appli bancaire
Connectez-vous normalement (code, empreinte ou Face ID).
Trouvez Wero
Menu 'Paiements', 'Virements' ou 'Services' puis 'Wero'.
Activez Wero si besoin
Lors de la première utilisation, acceptez les conditions et suivez l'activation.
Choisissez 'Envoyer'
Sélectionnez l'action pour envoyer un paiement.
Saisissez le destinataire
Choisissez un contact ou entrez le numéro 06.89.87.74.12. Vérifiez le nom qui s'affiche.
Entrez le montant
Saisissez le montant convenu (ex. forfait).
Ajoutez un libellé
Par exemple : 'Dépannage informatique'.
Validez
Confirmez et validez avec la sécurité de votre banque (code/biométrie).
Confirmation
Vous voyez un message de succès. Gardez la confirmation si besoin.

Recherchez 'Wero' ou 'Paylib' dans les menus ou via la barre de recherche de l'appli.
Mettez à jour l'appli bancaire depuis le store (Android/iPhone).
Certaines banques proposent un 'virement instantané' à la place : si vous préférez, on peut vous fournir un RIB/IBAN.
Si rien n'apparaît, contactez votre banque : l'option peut être désactivée ou non disponible.

Vous êtes dans votre application bancaire officielle (pas un lien reçu par un inconnu).
Le destinataire est bien celui attendu (nom + numéro).
Le montant correspond exactement à ce qui a été annoncé.
Ne donnez jamais vos codes de validation (SMS, appli, empreinte) à qui que ce soit.

Est-ce que Wero fonctionne sans Internet ?

Non. Il faut une connexion (4G/5G ou Wi-Fi).

Dois-je donner mon IBAN ?

Non. En général, Wero fonctionne avec le numéro de téléphone. Si votre banque ne propose pas Wero, on peut utiliser un autre moyen.

Et si je me trompe de montant ?

N'hésitez pas à nous appeler immédiatement : on vérifie ensemble avant validation.

Astuce : vous pouvez imprimer ce guide. Sur mobile, si le téléchargement ne démarre pas, maintenez le bouton puis choisissez « Télécharger le lien ».

Appelez-nous pendant que vous êtes sur la page, on fait la manipulation ensemble.

Liens utiles

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